SMS gateway คืออะไร มีหลักการทำงานอย่างไร
หลายคนคุ้นเคยกับ SMS และทราบดีว่า SMS gateway เป็นตัวกลางในการติดต่อสื่อสาร ด้วยการส่งข้อความสั้นๆ จากโทรศัพท์มือถือเครื่องหนึ่ง พิมพ์ข้อความจำกัดที่ไม่เกิน 160 ตัวอักษรต่อ 1 ข้อความ และส่งไปยังโทรศัพท์มือถืออีกเครื่องหนึ่ง แต่เราไม่อาจปฎิเสธได้เลยว่าทุกวันนี้ การพูดคุยหรือติดต่อสื่อสารผ่าน SMS นั้นลดน้อยลงหรือแทบจะไม่มีให้เห็นกันอีกแล้ว เนื่องจากมีโปรแกรมแชทหรือแพลตฟรอ์มอื่นๆ เข้ามาทนแทน
แต่ SMS ยังคงเป็นเครื่องมือสำคัญของธุรกิจหรือองค์กร ซึ่งใช้ในการสื่อสารด้านการตลาด เช่น การนำเสนอสินค้าหรือบริการ การโฆษณาสินค้า แจ้งโปรโมชั่น คูปอง หรือแจ้งสิทธิพิเศษต่างๆ เป็นต้น ในประเทศไทยของเรามีผู้ให้บริการส่ง SMS หลายแห่ง แต่ละแห่งก็มีบริการที่เหมือนกันหรืออาจแตกต่างกันออกไป หลายคนอาจเคยได้ยินคำว่าบริการ SMS gateway มาก่อน โดยผู้ให้บริการส่ง SMS หลายแห่งมีการโฆษณาว่า SMS gateway ที่นี่มีเสถียรภาพสูง ครอบคลุมทุกเครือข่าย เชื่อว่าหลายคนก็ยังไม่รู้ว่ามันคืออะไร โดย SMS gateway คือ ระบบการเชื่อมต่อ หรือการส่ง SMS ไปยัง Operate ที่สามารถส่ง SMS หรือส่งข้อความได้ครอบคลุมทั้ง 3 เครือข่ายในประเทษไทย ได้แก่ AIS , Truemove , Dtac หรือจะอธิบายง่ายๆ SMS gateway ก็คือ Sever ของผู้ให้บริการส่ง SMS ที่มีบริการส่งข้อความไปยังเบอร์โทรศัพท์มือถือของผู้รับในเครือข่ายต่างๆ นั่นเอง
หลักการทำงาน จะขออธิบายแบบคร่าวๆ SMS gateway จะทำงานตาม protocal SMPP โดย SMPP ย่อมาจาก Short Massage Peer-to-Peer ทำหน้าที่เป็น Sever เก็บข้อความลงเครื่อง เพื่อทำการส่งข้อความออกไปยังโทรศัพท์ ในแต่ละเครือข่าย การใช้งาน SMS gateway ที่นิยม เช่น ส่งรหัส OTP ในธุระกรรมทางการเงิน เพื่อยืนยันตัวตน โดยผู้เปิดอ่านไม่จำเป็นต้องใช้อินเตอร์ เพียงแค่มีสัญญาณโทรศัพท์มือถือก็สามารถเปิดข้อความอ่านได้เลย
โดยทั่วไปแล้วผู้ให้บริการ SMS gateway จะมีระบบส่ง SMS ผ่านเว็บไซต์ ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการการทำงานได้ง่าย พิมพ์สะดวก จัดส่งข้อความได้จำนวนมาก ภายใต้การจัดการระบบส่งเพียงแค่ครั้งเดียว ช่วยให้ประหยัดเวลาและมีต้นทุนต่ำ ถึงแม้ว่าในปัจจุบันจะมีการสื่อสาร ส่งข้อความหรือทำการตลาดผ่านแชท หรือ Social Media มากขึ้น โดยเฉพาะในสังคมออนไลน์ที่มีการแข่งขันกันสูง การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ บางครั้งธุรกิจให้ความสำคัญกับการสื่อสารบนโลกออนไลน์มากจนเกินไป จนลืมไปว่า SMS ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญ ซึ่งสามารถกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคได้ดีไม่แพ้กัน บางงานวิจัยทางการตลาดระบุว่า การสื่อสารด้วย SMS มี Open Rate สูงมากถึง 98 % เลยทีเดียวยิ่งเป็น Personalized SMS ยิ่งช่วยกระตุ้นความสนใจให้ผู้บริโภคเปิดอ่านได้ดี
ทั้งหมดนี้ก็คือ เรื่องราวที่น่าสนใจของ SMS gateway และหลักการทำงาน เพื่อความคุ้มค่าธุรกิจควรมองหาผู้ให้บริการ SMS gateway ราคาถูก มีระบบ Bulk sms รองรับการส่งข้อความผ่านเว็บไซต์ พร้อมทั้งมีบริการ SMS gateway คุณภาพดี พร้อทระบบที่มีเสียรภาพสูง เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นเอง
